Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error

• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.

Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a sí misma para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador y este sabrá sobre tu devolución.

Devoluciones por envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tomar recibir el producto cambiado puede variar.

Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.